Refund policy

سياسة الاسترجاع والاستبدال

نحن في Dott Jeans نهتم برضا عملائنا ونسعى دائمًا لتقديم أفضل تجربة تسوق إلكترونية.
لذلك، نوفر لك سياسة استرجاع واستبدال مرنة وفق الشروط التالية:

أولاً: شروط الاسترجاع والاستبدال

  • يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

  • يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

  • ثانيًا: الحالات التي نقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

  • استلام منتج خاطئ أو مخالف للطلب.

  • وجود عيب مصنعي واضح في المنتج.

  • اختلاف مواصفات المنتج عن الوصف المذكور بالموقع.

ثالثًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

  1. تواصل معنا عبر واتساب على الرقم: 01028400188 أو من خلال صفحتنا على الفيسبوك: Dott Jeans Facebook Page.

  2. قدم رقم الطلب وصور للمنتج توضح حالته.

  3. سيتم مراجعة الطلب خلال 1-3 أيام عمل.

  4. في حالة الموافقة، سيتم ترتيب استلام المنتج وإرسال البديل أو استرجاع المبلغ حسب الاتفاق.

رابعًا: الملاحظات الهامة

  • يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال بسبب تغيير الرأي أو المقاس.

  • في حالة الاسترجاع بسبب خطأ من جانبنا، نحن نتحمل كامل مصاريف الشحن.